Upgrade

L’Upgrade è quella strategia, effettuata da una struttura ricettiva, che consiste nell’offrire all’ospite un servizio di categoria superiore a quello acquistato senza pagare la differenza. L’Upgrade può essere effettuato quando ci si trova dinanzi a un cliente detto Repeater, fedele. L’Upgrade talvolta può essere una vera e propria strategia di Marketing. Si pensi a questo caso : in inventario le camere di tipologia Superior sono terminate. Sono libere solamente le Junior Suite tuttavia, sotto data, faticano a essere acquistate. L’Hotel potrà aprire la disponibilità delle Superior e, via messaggio o all’arrivo dell’ospite, offrire un Upgrade in Junior Suite. In tal modo, invece di “svendere sui portali” una tipologia superiore che rimarrebbe invenduta, si offre un Upgrade e migliora la propria Brand Reputation!