Guest Rating

Per Guest Rating si intende la classificazione di una struttura alberghiera o extralberghiera di tipo qualitativo. La classificazione di tipo quantitativo, ricordiamo, è detta Star Rating, ovvero il numero di stelle attribuito, in questo caso, solo ad una struttura alberghiera. Il Guest Rating è l’insieme di passaparola, recensioni, punteggi presenti sul web, che esprimono un giudizio da parte degli ospiti circa una struttura. Comunemente, tali informazioni sono presenti sulle Ota, sui Metamotori e sui Social Network. Nello Guest Rating sono incluse anche menzioni su riviste, libri, blog, vlog. Si può citare la Traveller Review Award, un premio istituito da Booking.com, dedicato agli affiliati che hanno fornito le Best Practice, sia dal punto di vista del soggiorno che dei servizi ancillari. Sono stati premiati, oltre alle strutture ricettive alberghiere, gli appartamenti, gli alloggi originali ma di qualità, aziende di trasporto e noleggio. Un altro esempio è il riconoscimento come Super Host da parte di Airbnb, che seleziona alloggi di valore secondo gli ospiti. Anche riviste offline e online, spesso, premiano strutture ricettive e i loro servizi.